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Chatbot Software im Überblick – Welche ist die beste?

KI-Technologien spielen im digitalen Zeitalter eine wichtige Rolle. Für das Marketing und einen guten Kundenservice sind die Technologien und Chatbot Software enorm wichtig. Eine Chatbot Software kann bestehenden oder potenziellen Kunden Fragen beantworten oder bei verschiedenen Problemen helfen. Die Chatbots lassen sich problemlos auf einer Website oder Onlineshop integrieren. Die Auswahl der Chatbots ist in den vergangenen Jahren weiter gestiegen. Es gibt zahlreiche, seriöse Chatsysteme, die Sie für Ihr Business nutzen können.

Die Chatbots können in unterschiedlichen Bereichen und Branchen eingesetzt werden. Sobald ein Kunde auf Ihre Website oder einen Onlineshop kommt, kann die Person sich mit dem Chatbot austauschen. Moderne Chatbots haben sogar Natural Language Processing (Spracherkennung- und Sprachverarbeitungsdienst). So können Besucher auch Fragen auf Russisch, Spanisch, Französisch oder Englisch stellen. Die Funktionen der Chatbot Software können variieren. Besucher auf einem Onlineshop haben auch die Möglichkeit, einen Termin mit einem Mitarbeiter zu vereinbaren oder ein bestimmtes Anliegen an einen Experten weiterzuleiten.

Die Übermittlung der Informationen erfolgt vollautomatisch und das Unternehmen muss sich um nichts kümmern. In dem Chatbot lassen sich verschiedene Fragen und Antworten einbinden. Auf diese Fragen kann das System den Kunden dann eine präzise Antwort geben. Chatbot Softwareprogramme von seriösen Anbietern lassen sich problemlos in die Website integrieren. Im Folgenden werden die verschiedenen Chatbot Softwarelösungen näher beschrieben.

So werten Chatbots Ihren Kundenservice auf

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In innovatives Chatsystem kann Ihren Kundenservice aufwerten. Zudem wird die Nutzerfreundlichkeit und das Nutzererlebnis auf der Website/Onlineshop gesteigert. Unternehmen können sich für schreibende oder sprechende Chatbots entscheiden. Die Bedienung ist besonders leicht. In den meisten Fällen öffnet sich beim Besuch der Website automatisch ein Fenster. Jetzt haben die Besucher die Möglichkeit, dem Chatbot Fragen zu stellen. Der Chatbot wird dann auf die Frage antworten. Besucher, die wenig technische Erfahrung haben, werden bei der Nutzung des Chatsystems keine Probleme bekommen. Sie können einen Chatbot auf einer Website mit einem Messenger-Dienst (WhatsApp) vergleichen. Da die meisten Menschen WhatsApp kennen, ist die Bedienung einfach und intuitiv. Der Chatbot kann auf verschiedene Fragen antworten und Ihre Besucher erhalten schnellstmöglich eine passende Antwort.

Emotionen

Chatbots schaffen es, den Nachrichten Emotionen zu geben. Viele User, die einen Chatbot genutzt haben, bedanken und verabschieden sich. User reagieren empathisch auf die Nutzung eines Chatbots. Chatsysteme können so programmiert werden, dass sie Emotionen übermitteln können. Die Emotionen sind für die Nutzerfreundlichkeit und das Nutzererlebnis immens wichtig. Die Chatsysteme werden daher auch in Marketing-Kampagnen eingesetzt. Chatsysteme automatisieren den Kundensupport. User müssen sich nicht erst an den Kundenservice wenden oder hängen in der Warteschleife. Durch die Emotionen können User schneller eine Bindung zu dem Chatbot aufbauen. In den meisten Chatsystemen können die User anonym bleiben. Sie müssen sich nicht anmelden und keine persönlichen Daten hinterlegen. Manche Chatbots verlangen nur einen Namen, um einen persönlichen Austausch zu ermöglichen. Natürlich wird der Name nicht überprüft. So können Sie sich nennen, wie Sie möchten. Die Kommunikation mit Namen ist jedoch persönlicher und es wird sofort eine Verbindung aufgebaut. Chatsysteme können in verschiedenen Bereichen zum Einsatz kommen. Besonders beliebt sind die Chatsysteme bei gesundheitlichen, sexuellen oder finanziellen Themengebieten. Über diese Themengebiete spricht niemand gerne. In einem Chatsystem können Sie unerkannt bleiben, wenn Sie es wünschen.

Erreichbarkeit

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Erreichbarkeit ist für den Kundenservice das A und O. Mit einem Chatbot ist Ihre Website oder der Onlineshop rund um die Uhr erreichbar. User können jederzeit mit der Chatbot Software kommunizieren. Hier finden Ihre Kunden die wichtigsten Antworten. Bei komplizierten Fragen können Chatsysteme die Kunden an einen Experten oder anderen Mitarbeiter weiterleiten (während der Arbeitszeit). An den Wochenenden werden Produktanfragen oder komplexe Probleme an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Durch schnelle Antworten und eine dauerhafte Erreichbarkeit kann die Nutzerzufriedenheit um mehr als 50 Prozent gesteigert werden.

Flexible Kommunikation

Moderne Chatbot Softwarelösungen können via Sprache oder mit Textnachrichten kommunizieren. Zudem haben User die Möglichkeit, Videos, Bilder oder andere Medieninhalte zu versenden. Bei Bedarf können Sie als Website-Betreiber eigene Bilder, Videos oder kleine Musik-Jingles in den Chatbot einbinden. Für die Produktpräsentation sind Videos, Musik und Bilder immens wichtig. In einer Chatbot Software können Unternehmen verschiedene Medieninhalte nutzen, um die Kommunikation mit den Usern flexibler zu gestalten und zu vereinfachen.

Das sind gute Chatbot Systeme

Im Netz finden Sie verschiedene Chatsysteme mit unterschiedlichen Funktionen. Es ist wichtig, dass Sie sich über die jeweiligen Modelle und Features informieren. In den folgenden Abschnitten werden gute Chatbot Systeme näher beschrieben.

HubSpot

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HubSpot ist ein kostenloses Chatsystem, um Termine mit potenziellen Kunden zu vereinbaren oder die Nutzerfreundlichkeit auf Ihrer Website zu verbessern. HubSpot kann auf einer Website oder einem Onlineshop eingebunden werden. Sie müssen keine Programmierkenntnisse haben. Die Software kann einfach in die bestehende Website eingefügt werden. Ihre User können bei Fragen mit einem Live-Chat in Echtzeit kommunizieren. Das Praktische an HubSpot ist, dass Unternehmen aus unterschiedlichen Vorlagen wählen können. Die Vorlagen enthalten verschiedene Funktionen, die der Chatbot dann anwendet. Mit einem Editor können Sie bei Bedarf auch kleine Anpassungen vornehmen. So kann der Chatbot individualisiert und an Ihr Unternehmen angepasst werden. In einem FAQ-Bereich können Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen einbinden. Das Nutzererlebnis wird auf diese Weise gesteigert.

Tars

Eine weitere Chatbot Software ist Tars. Das Praktische an Tars ist, dass Sie einen dialogorientierten und automatisierten Workflow nach Ihren Bedürfnissen einrichten können. User, die auf bezahlte Werbekampagnen klicken, können so mit dem Chatbot kommunizieren. Der Vorteil von Tars ist, dass eine langweilige Landingpage durch den Chatbot ersetzt wird. Dadurch verbessern sich automatisch die Konversationsraten Ihrer Website oder des Onlineshops. Die Software ist webbasiert und alle Informationen und Daten werden in der Cloud gespeichert.

Chatfuel

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Die Softwarelösung Chatfuel eignet sich besonders für Messenger-Dienste. So können Sie den Kundensupport optimieren und Ihre Marketing-Kampagnen personalisieren. Das Tool lässt sich einfach auf dem Messenger-Dienst einfügen und Sie müssen keine Programmierkenntnisse vorweisen.

SnatchBot

Mit SnatchBot können Sie einen Chatbot für Multichannel-Messenger-Dienste erstellen. Neben übersichtlichen Verwaltungsfunktionen können Sie weitere Features und Funktionen in Bezug auf die Sicherheit oder andere Bereiche nutzen und erstellen. Die Softwarelösung erfüllt alle Vorgaben und Unternehmen können weitere Funktionen wie Natural Language Processing, Nachverfolgung von Nachrichten oder die Bereitstellung von Produktinformationen. Im FAQ-Bereich können Sie wichtige Fragen und Antworten einfügen.

Botsociety

Bei Botsociety handelt sich um einen sprachgesteuerten Chatbot. Neben Chatbots haben Sie mit Botsociety auch die Möglichkeit, einen eigenen Sprachassistenten zu entwickeln. Über einen Chatbot-Builder können Sie ein Chatbot Programm für verschiedene Plattformen oder Messenger-Dienste planen und entwickeln. Das Praktische an Botsociety ist, dass Sie Ihre Ergebnisse vor der Erstellung testen können. Lassen Sie Ihren Chatbot von bestehenden Kunden oder Mitarbeitern testen und sammeln Sie Feedback und Verbesserungsvorschläge. Danach können Sie finale Änderungen vornehmen. Das Chatbotsystem ist mit vielen anderen Programmen kompatibel.

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